Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde Tüketici Haklarını Güçlendiren Düzenlemeler

-

Gözden kaçırmayın

Sanayi ve Teknoloji Bakanı Kacır, TOBB Türkiye Ekonomi Şurası'nda Oda ve Borsa Temsilcileriyle Bir Araya Geldi

T.C. Ticaret Bakanlığı, 24 Mayıs 2025 tarihinde Resmi Gazete’de yayımlanacak yeni düzenlemelerle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde önemli değişiklikler yaptı. Bu değişiklikler, tüketicilerin elektronik ortamda yapılan alışverişlerde daha güvende olmalarını ve haklarının daha etkin korunmasını amaçlıyor.

Cayma Hakkı Süresinde Uzatma

Yeni düzenlemelerle tüketicilerin cayma hakkı süresi uzatıldı. Mevcut uygulamada 14 gün olan cayma hakkı süresi, bazı durumlarda 30 güne çıkarılıyor. Özellikle seyahat paketleri, konaklama ve eğlence hizmetleri gibi belirli hizmet türlerinde cayma hakkı süresinin uzatılması, tüketicilerin sözleşme şartlarını daha detaylı inceleyebilmelerine ve karar verme süreçlerini daha sağlıklı yürütebilmelerine olanak sağlayacak. Örneğin, bir tüketici online bir tur paketi satın aldığında, tur tarihine kadar 30 gün içinde cayma hakkını kullanabilecek.

Bilgilendirme Yükümlülüğünde Artış

Yönetmeliğin yeni hali, satıcıların tüketicilere sağlaması gereken bilgilendirme yükümlülüğünü artırıyor. Satıcılar, ürün veya hizmetin temel özelliklerini, fiyatını, ödeme yöntemlerini, teslimat koşullarını, garanti şartlarını ve cayma hakkı koşullarını açık ve anlaşılır bir şekilde tüketiciye sunmakla yükümlü olacak. Ayrıca, satıcıların iletişim bilgilerini ve iade prosedürlerini de tüketiciye kolayca ulaşılabilir bir şekilde sunmaları gerekecek. Bu düzenleme, tüketicilerin satın alma öncesinde bilinçli kararlar verebilmeleri için gerekli olan şeffaflığı sağlamayı hedefliyor.

İade Süreçlerinde Kolaylık

Yeni düzenlemeler, iade süreçlerini de kolaylaştırıyor. Satıcılar, tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda, ürünü iade almaktan ve ödenen tutarı belirli bir süre içinde tüketiciye iade etmekten sorumlu olacak. İade sürecinde oluşabilecek anlaşmazlıkların çözümü için de daha etkin mekanizmalar oluşturuluyor. Örneğin, bir tüketici online satın aldığı bir ürünü beğenmezse, satıcı ürünü en geç 14 gün içinde iade almak ve ödediği tutarı geri ödemek zorunda olacak.

Elektronik Kanıtların Önemi

Yönetmeliğin yeni halinde, elektronik kanıtların önemi vurgulanıyor. Satıcılar, tüketicilerle yaptıkları sözleşmeleri elektronik ortamda güvenli bir şekilde saklamakla yükümlü olacak. Ayrıca, tüketicilerin sipariş bilgilerine, sözleşme detaylarına ve iletişim kayıtlarına kolayca ulaşabilmeleri sağlanacak. Bu düzenleme, olası anlaşmazlıkların çözümü için önemli bir delil niteliği taşıyacak.

Ticaret Bakanlığı yetkilileri, yeni düzenlemelerin tüketicilerin haklarını daha etkin korumayı ve elektronik ticaretin daha güvenli bir ortamda gelişmesini sağlamayı amaçladığını belirtiyorlar.